Chính Sách Bảo Mật
neowin — Dữ Liệu Của Bạn
Luôn Được Bảo Vệ

1.1. Thông tin do bạn cung cấp trực tiếp: Khi đăng ký tài khoản neowin, bạn cung cấp các thông tin như họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú và thông tin nhận dạng (CCCD/hộ chiếu) khi thực hiện xác minh KYC.

1.2. Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và lịch sử giao dịch nạp/rút tiền. Lưu ý: neowin không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ — chỉ lưu 4 số cuối phục vụ xác minh.

1.3. Dữ liệu hoạt động trên nền tảng:

• Lịch sử cá cược, các game đã tham gia và kết quả
• Thời điểm đăng nhập và thời gian phiên chơi
• Địa chỉ IP và thông tin thiết bị (loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt)
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (không theo dõi GPS)
• Nhật ký trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng

1.4. Dữ liệu thu thập tự động: Thông qua cookie, pixel theo dõi và nhật ký máy chủ, neowin tự động thu thập dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành và bảo mật nền tảng. Chi tiết xem Mục 5.

neowin chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

neowin không sử dụng dữ liệu của bạn để xây dựng hồ sơ quảng cáo cho bên thứ ba hoặc phân tích hành vi phục vụ mục đích ngoài phạm vi dịch vụ neowin.

neowin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

3.1. Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận sử dụng giữa neowin và người chơi, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch.

3.2. Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu pháp lý bắt buộc về nhận biết khách hàng (KYC), phòng chống rửa tiền (AML) và báo cáo tài chính theo quy định của cơ quan quản lý.

3.3. Lợi ích hợp pháp: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, cải thiện bảo mật hệ thống, phân tích dữ liệu ẩn danh để nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.4. Sự đồng ý: Gửi thông tin khuyến mãi, email marketing và thông báo cá nhân hóa. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn "Hủy đăng ký" ở cuối email hoặc liên hệ hỗ trợ.

neowin không bán dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát sau:

4.1. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) chỉ ở mức độ cần thiết để xử lý giao dịch của bạn. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng và không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích khác.

4.2. Nhà cung cấp phần mềm game: Tên người dùng và thông tin phiên chơi được chia sẻ với nhà phát triển game (ở dạng mã hóa) để vận hành game và kiểm tra tính công bằng.

4.3. Yêu cầu pháp lý: neowin có thể tiết lộ thông tin theo lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh tòa án hoặc yêu cầu điều tra hợp pháp. Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng nếu được phép về mặt pháp lý.

4.4. Phân tích ẩn danh: Dữ liệu hành vi đã được ẩn danh hóa hoàn toàn có thể được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và cải thiện dịch vụ. Dữ liệu ẩn danh không thể được dùng để nhận dạng cá nhân.

neowin sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

5.1. Cookie bắt buộc (Necessary Cookies): Duy trì phiên đăng nhập, lưu tùy chọn ngôn ngữ, bảo mật CSRF và chống tấn công XSS. Các cookie này không thể tắt vì chúng cần thiết cho hoạt động cơ bản của neowin.

5.2. Cookie phân tích (Analytics Cookies): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng — số trang đã xem, thời gian trên trang, các tính năng được sử dụng nhiều nhất. Dữ liệu này giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm tổng thể.

5.3. Cookie tùy chọn (Preference Cookies): Ghi nhớ cài đặt cá nhân như theme giao diện, ngôn ngữ ưu tiên và bố cục màn hình chơi. Bạn có thể xóa các cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi.

• Cookie phiên (session cookies): Hết hiệu lực khi đóng trình duyệt
• Cookie lâu dài (persistent cookies): Lưu tối đa 12 tháng
• Cookie bên thứ ba: Chỉ từ các đối tác thanh toán đã được phê duyệt

neowin chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục, theo quy trình xóa dữ liệu được chứng nhận của neowin.

neowin tôn trọng và hỗ trợ đầy đủ các quyền sau của người chơi đối với dữ liệu cá nhân:

8.1. Dịch vụ neowin chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. neowin không cố tình thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi.

8.2. Nếu neowin phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức:

• Tạm khóa tài khoản để điều tra
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan sau khi xác nhận vi phạm độ tuổi
• Hoàn trả số dư tài khoản (nếu có) theo quy trình quy định
• Báo cáo trường hợp cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết

8.3. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản neowin, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý khẩn cấp.

9.1. Để vận hành dịch vụ toàn cầu, một số dữ liệu của bạn có thể được xử lý trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong mọi trường hợp, neowin đảm bảo dữ liệu được bảo vệ theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn mức bảo vệ tại Việt Nam.

9.2. Các biện pháp bảo vệ khi chuyển dữ liệu quốc tế bao gồm:

• Ký kết hợp đồng xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) với mọi đối tác có nhận dữ liệu
• Áp dụng Điều khoản hợp đồng chuẩn (Standard Contractual Clauses) theo quy định quốc tế
• Kiểm tra định kỳ việc tuân thủ của các đối tác nhận dữ liệu
• Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải xuyên biên giới

9.3. Người chơi tại Việt Nam có quyền yêu cầu thông tin về địa điểm lưu trữ dữ liệu cụ thể của mình bằng cách liên hệ với nhóm bảo mật dữ liệu của neowin.

10.1. neowin chỉ định một Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu (Data Protection Officer — DPO) chuyên trách giám sát tuân thủ chính sách bảo mật và tiếp nhận khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư.

10.2. Để liên hệ về các vấn đề bảo mật dữ liệu, bao gồm thực hiện quyền truy cập, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc báo cáo sự cố bảo mật, hãy gửi yêu cầu bằng tiếng Việt đến:

• Email: [email protected] (tiêu đề: "Yêu cầu quyền riêng tư — [Họ tên tài khoản]")
• Thời gian xử lý: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh

10.3. Khi gửi yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu, vui lòng cung cấp:

• Tên đăng nhập hoặc email đăng ký tài khoản neowin
• Loại quyền bạn muốn thực hiện (truy cập, xóa, chỉnh sửa, v.v.)
• Mô tả cụ thể yêu cầu bằng tiếng Việt

10.4. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm đảm bảo dữ liệu chỉ được cung cấp cho đúng chủ sở hữu. Điều này là biện pháp bảo vệ cho chính bạn.

10.5. Cập nhật chính sách: neowin có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này định kỳ để phản ánh thay đổi trong thực tiễn vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng neowin sau ngày hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.