Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng neowin

1.1. Trong tài liệu này, "neowin", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" có nghĩa là toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan được vận hành tại tên miền neowin.app cùng các tên miền phụ liên quan.

1.2. "Người chơi", "bạn" hoặc "thành viên" có nghĩa là cá nhân đã hoàn thành quy trình đăng ký tài khoản và được neowin chấp thuận tham gia sử dụng dịch vụ.

1.3. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các hoạt động giải trí và cá cược được cung cấp trên neowin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tuyến, Baccarat, Nổ Hũ, Đá Gà, Poker, cá cược thể thao và các tựa game khác.

1.4. Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi truy cập và sử dụng neowin từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia được phép theo giấy phép vận hành của neowin.

2.1. Yêu cầu độ tuổi: Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. neowin có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong quá trình xác minh.

2.2. Giới hạn tài khoản: Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản neowin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

2.3. Thông tin chính xác: Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. neowin không chịu trách nhiệm với mọi tổn thất phát sinh do thông tin không chính xác.

2.4. Năng lực pháp lý: Người chơi xác nhận không thuộc diện bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.

• Người chơi không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trong gia đình của nhân viên neowin
• Người chơi không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc theo chỉ đạo của bên thứ ba
• Người chơi không tham gia với mục đích rửa tiền hoặc gian lận tài chính

3.1. neowin có quyền yêu cầu người chơi hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi cho phép rút tiền, đặc biệt khi tổng giá trị rút trong 30 ngày vượt 50.000.000 VNĐ.

3.2. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/hộ chiếu
• Xác nhận quyền sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví MoMo/ZaloPay, sao kê ngân hàng)

3.3. Thời gian xử lý KYC tối đa là 3 ngày làm việc. Trong thời gian xác minh, lệnh rút tiền sẽ được tạm giữ nhưng hoạt động cá cược vẫn được phép tiếp tục.

3.4. Thông tin KYC được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

4.1. Nạp tiền tối thiểu: Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. neowin không thu phí giao dịch nạp tiền đối với các phương thức MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa.

4.2. Rút tiền tối thiểu: Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là 15 phút với MoMo và ZaloPay, và tối đa 24 giờ với chuyển khoản ngân hàng trong giờ làm việc.

4.3. Người chơi chỉ được rút tiền về đúng phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp. Trong trường hợp đặc biệt, neowin có thể yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh.

4.4. neowin có quyền hoãn xử lý lệnh rút tiền trong tối đa 72 giờ nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận nhằm bảo vệ quyền lợi người chơi.

5.1. Tất cả các chương trình khuyến mãi tại neowin đều có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

5.2. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Số tiền thưởng thường phải được cược đủ số vòng quy định (thông thường từ 20x đến 45x tùy chương trình) trước khi có thể rút tiền. Cước cược ở một số game (như Blackjack hoặc Baccarat) có thể chỉ được tính 10%-50% vào tổng vòng cược.

5.3. Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp và chỉ được sử dụng trên nền tảng neowin.

5.4. neowin có quyền hủy bất kỳ ưu đãi nào nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm việc sử dụng phần mềm tự động, betting pattern bất thường hoặc tạo nhiều tài khoản.

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới
• Một chương trình khuyến mãi không thể kết hợp với chương trình khác trừ khi có quy định cụ thể
• neowin có quyền thay đổi hoặc hủy chương trình khuyến mãi với thông báo trước tối thiểu 24 giờ

6.1. Tất cả các trò chơi trên neowin sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp.

6.2. Kết quả trò chơi là cuối cùng khi đã được hệ thống xác nhận. Người chơi không thể hủy lệnh đặt cược đã được xử lý. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, neowin sẽ giải quyết theo nguyên tắc công bằng nhất cho người chơi.

6.3. Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị cụ thể trên từng bàn chơi và từng tựa game. neowin có quyền điều chỉnh mức cược tối đa đối với người chơi có lịch sử thắng liên tục bất thường.

6.4. Trong trường hợp có sự cố phần mềm hoặc lỗi hiển thị gây ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, neowin có quyền hủy ván chơi đó và hoàn trả tiền cược. Tiền thắng từ các ván bị lỗi phần mềm sẽ không được chi trả.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng neowin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ không được phép hoặc trí tuệ nhân tạo để đặt cược
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi (chip dumping trong Poker)
• Lợi dụng lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng hệ thống để đạt lợi thế bất hợp lý
• Rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng tài khoản neowin cho mục đích tài chính phi pháp
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Mạo danh nhân viên neowin hoặc giả mạo thông tin tài khoản

8.1. neowin cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên được coi là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết vấn đề tài chính.

8.2. Công cụ tự kiểm soát: Người chơi có thể tự thiết lập các giới hạn sau trong phần Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày / tuần / tháng
• Giới hạn tổng số tiền thua tối đa
• Giới hạn thời gian chơi mỗi phiên
• Tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion)

8.3. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ neowin qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức.

Tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của neowin.

9.1. Người chơi chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. neowin khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 12 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.

9.2. Người chơi không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên neowin. Nhân viên hỗ trợ neowin sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

9.3. neowin không chịu trách nhiệm với mọi tổn thất phát sinh do người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo qua các kênh bên ngoài nền tảng.

9.4. Người chơi nên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. neowin cung cấp 2FA qua SMS và ứng dụng xác thực.

10.1. neowin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động liên tục, neowin không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

10.2. Trách nhiệm tối đa của neowin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự cố.

10.3. neowin không chịu trách nhiệm với các tổn thất gián tiếp, bao gồm tổn thất cơ hội, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng hoặc các thiệt hại phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi.

11.1. Toàn bộ nội dung trên nền tảng neowin — bao gồm thiết kế giao diện, logo, tên thương hiệu, nội dung text, hình ảnh và phần mềm — là tài sản độc quyền của neowin hoặc được cấp phép hợplệ từ các đối tác.

11.2. Người chơi không được phép sao chép, tái sản xuất, phân phối hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của neowin mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

11.3. Tên thương hiệu neowin và logo liên quan là nhãn hiệu đã đăng ký. Mọi hành vi sử dụng trái phép tên thương hiệu hoặc logo của neowin sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành.

12.1. neowin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp theo yêu cầu pháp lý.

12.2. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng neowin sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được hiểu là bạn đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

12.3. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ neowin qua email [email protected]. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

12.4. Luật áp dụng: Các điều khoản này được điều chỉnh theo luật pháp quốc tế áp dụng cho giấy phép vận hành của neowin. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập trước khi đưa ra tòa án.