Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại neowin

Trước khi mở tài khoản và tham gia sảnh chơi, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt
neowin Điều khoản sử dụng tại neowin
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không hiểu một điều khoản cụ thể hoặc cần làm rõ quyền lợi tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch nếu bạn chưa chắc — tránh tranh chấp về sau.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm lẫn đêm khuya.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email để được giải thích chi tiết điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo nguyện vọng.
Trang câu hỏi thường gặp Phần FAQ bên dưới tổng hợp các câu hỏi thực tế về điều khoản, quyền rút tài khoản và xử lý tranh chấp giao dịch.
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới và yêu cầu xác minh ví khi rút lần đầu — đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được giao dịch. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch.

Xác minh OTP thiết bị mới

Mỗi lần đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận danh tính — ngăn truy cập trái phép.

Xác minh ví khi rút tiền

Lần rút tiền đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money yêu cầu khớp tên chủ ví với tên tài khoản đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Thông tin tài khoản chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện trùng tài khoản, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản liên quan và giữ lại số dư theo điều khoản vi phạm.

Có. Dù bạn truy cập qua điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính, điều khoản đều có hiệu lực như nhau. Thiết bị không ảnh hưởng đến quy định tài khoản.

Việc sử dụng neowin phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng pháp luật tại khu vực của bạn cho phép truy cập trước khi đăng ký.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu đóng tài khoản'. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và xử lý số dư còn lại trước khi đóng tài khoản theo nguyện vọng của bạn.

Thường do tên chủ ví không khớp với tên đã đăng ký tài khoản. Kiểm tra lại thông tin ví và liên hệ live chat để được hỗ trợ xác minh lại trong cùng phiên.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được hiển thị trên trang khi đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo được xem là đồng ý với điều khoản mới.